Chargé de clientèle
Informations sur le stage
Tu es intéressé(e) par le service client et tu souhaites découvrir le métier de conseiller à distance ? Ce stage te permettra de comprendre les missions d'un conseiller à distance et d’acquérir une première expérience dans la gestion des relations clients à travers différents canaux (téléphone, chat, e-mail). Missions : • Observation des échanges avec les clients : Suivre les conseillers pendant leurs appels ou leurs réponses aux demandes par e-mail et chat. • Découverte des outils de gestion des demandes : Apprendre à utiliser les logiciels de gestion des tickets, CRM et autres outils de communication à distance. • Participation à la résolution de demandes simples : Aider à répondre aux questions courantes des clients sous la supervision d’un conseiller. • Apprentissage de la gestion des réclamations : Observer comment les professionnels traitent les demandes plus complexes ou les réclamations des clients. Pourquoi ce stage ? • Stage court et pratique : Idéal pour se faire une idée précise du métier de conseiller à distance sans prérequis. • Encadré par des professionnels : Découverte du métier avec des experts du domaine et une immersion dans les techniques de communication à distance.
