Direction de la médiation

Interview et observation des différentes activités présentes au sein de la direction : • L’examen de recevabilité des demandes de médiation • Le traitement du courrier • Le traitement d’une demande de médiation d’un usager ou d’un tribunal • La médiation préalable obligatoire • L’analyse d’un dossier usager • L’enregistrement et la saisie sur l’applicatif dédié • Les échanges/négociations avec France travail et l’usager • La préconisation en équité • Le rôle d’alerte du médiateur (repérage des dysfonctionnement récurrents) • L’animation d’une équipe de chargés de médiation • L’organisation du travail/la planification de l’activité/le pilotage de l’activité/ les réunions d’équipe