Conseiller de service - Accueil

• Découverte de l’offre d’accueil au siège de la Caf et de la CPAM dans le cadre de l’accueil coordonné entre les deux organismes. • Sensibilisation aux valeurs de service public portées par la Sécurité Sociale. • Immersion au sein de l’espace d’accueil physique avec observation du rôle des agents, de la gestion des flux, des postures professionnelles attendues, de l’importance de l’écoute active et de l’accompagnement numérique proposé aux usagers dans la réalisation de leurs démarches en ligne. • Présentation des outils et logiciels professionnels mis à disposition des agents pour gérer les demandes. • Découverte des techniques de conduite d’un entretien avec un allocataire ou un assuré : posture, questionnement, reformulation, gestion du temps. • Sensibilisation aux principes fondamentaux de nos métiers : confidentialité des données, rigueur dans les procédures, respect des délais et qualité de service. • Observation des tâches administratives de traitement hors contact direct avec le public telles que les campagne d’appels sortants sur des thématiques variées, la consultation et réponse à des mails allocataires, l'enregistrement de procurations. • Découverte de la complémentarité entre front office et back office et de la coordination nécessaire entre les différents services pour assurer un traitement fluide et de qualité. • Participation à la vie d’équipe avec présence à un briefing hebdomadaire, observation des temps d’échange.