Conseiller de service à l'Usager - Plateforme téléphonique
Informations sur le stage
• Présentation de la sécurité sociale et sensibilisation aux valeurs de la sécurité sociale • Présentation du secteur de la Relation de service • Présentation de l'organisation et du fonctionnement de la PFS • Découverte des techniques de conduite d’un entretien avec un allocataire : questionnement, reformulation, gestion du temps • Sensibilisation aux secret professionnel et la confidentialité • Présentation des outils et logiciels professionnels pour comprendre les moyens techniques mis à disposition des agents • Observation sur la prise en charge des appels téléphonique en double écoute • Observation sur les tâches administratives : mails et liquidation pièces simples
Déroulé de la semaine
Environnement de travail
Open-space
Accessibilité du poste
Difficile d'accès pour les personnes à mobilité réduite, pas d'ascenseur sur le site.