Observation du métier de Téléconseiller

Au sein d’une équipe de téléconseillers, un stagiaire pourra observer les activités liées à la relation client à distance. Il découvrira la gestion des appels entrants et sortants, le traitement des demandes et réclamations des clients, ainsi que les techniques de communication et de conseil. Il pourra également assister à l’utilisation des outils de gestion, à la mise à jour des informations clients et au respect des procédures internes. Le stagiaire sera enfin sensibilisé à la qualité de service, aux objectifs de performance et aux bonnes pratiques en matière de relation client