Observation du métier accueil/surveillance
Informations sur le stage
L'agent d'accueil et de surveillance est un maillon essentiel pour l'expérience visiteur et la préservation du patrimoine. Il exerce un double rôle : l'accueil des publics et la sécurité du site et des œuvres. Missions principales : 1. Accueil et Information : L'agent est le premier contact du visiteur. Il assure l'accueil physique, fournit les informations pratiques (horaires, plans, tarifs, offres), oriente les flux, et contrôle les accès (vérification des billets, application des mesures de sûreté comme les inspections). Il doit être aimable, diplomate et maîtriser souvent l'anglais pour renseigner la clientèle internationale. 2. Sécurité et Sûreté : C'est la mission de vigilance constante. L'agent effectue des rondes pour garantir la sécurité des personnes et la sûreté des collections. Il fait appliquer le règlement de visite (interdiction de toucher, de flasher, etc.). Il surveille les équipements (vidéosurveillance, alarmes) et doit être réactif pour gérer les incidents (malaise, vol, conflit) et les urgences (évacuation en cas d'incendie, alerte). Il assure la protection physique des œuvres et des biens. 3. Médiation : Répondre à des questions de fond sur l'histoire du monument ou les collections. Animer des actions de médiation culturelle spécifiques. Conduire des visites commentées.
Déroulé de la semaine
Environnement de travail
Monument historique : travail en extérieur régulier, y compris par mauvais temps. mobilité indispensable : monument historique avec de grandes distances à parcourir et montées de marche, poste non adapté pour des personnels ayant des difficultés à se déplacer ou à mobilité réduite.
Accessibilité du poste
Mobilité indispensable : monument historique avec de grandes distances à parcourir et montées de marche, poste non adapté pour des personnels ayant des difficultés à se déplacer ou à mobilité réduite.