Observation du métier de Technicien Informatique en CPAM
Informations sur le stage
Voici les activités à observer durant la période de stage :
- Support auprès des utilisateurs via un outil de ticketing : logiciels et aide à l’utilisation
- Gestion des différentes urgences (problème de projection en salle de réunion, carte agent, problème d’habilitation après changement de nom, problème de connexion, PMF hors service, connexion VPN, câble débranché, ...)
- Gestion des prêts de matériel (téléphone portable avec data, clé 4G, écran tactile, clé sécurisée, ...)
- Dépannage et mise à jour PROWEB + installation de mRemoteNG
- En cas de problème technique sur les photocopieurs: prise de contact avec le fournisseur Canon
- Demandes SAV pour les PMF/écrans sous garantie
- Résolution des problèmes de connexion (VPN, box Internet, Wi Fi)
- Changement de PMF (masterisation, réparation, ...)
- Gestion des habilitations via un logiciel spécifique: création / ajout
- Administration de l’applicatif Zoom (revue des paramétrages du compte demandée par la MOA)
- Gestion de la téléphonie : inventaire des numéros, gestion CETIAM, installation de lignes fixes, softphone, messagerie vocale et aide à l’utilisation
- Restauration de fichiers supprimés à la demande d’un agent
- Gestion des droits sur les répertoires (groupes de sécurité)
- Déploiement et tests des mises à jour logiciels (PROGRES PU, PE, PNZ, Firefox, Office 2024, ...)
- Vérification du maintien des mises à jour systèmes (parc informatique)
- Inventaires du matériel
- Tri du local stock
Déroulé de la semaine
Environnement de travail
Le service informatique se découpe sur les 2 sites : Calais et Boulogne sur Mer. Il est composé d'une manager de service et de 12 agents.
Accessibilité du poste
Le lieu de stage est accessible en transports en commun. Le bâtiment dispose d'ascenseurs permettant de se déplacer facilement au sein des différents services.